1. Baja de renovación
La baja de una membresía recurrente detiene cobros posteriores. Puede programarse desde el perfil mediante el mismo tipo de canal digital utilizado para contratar o escribiendo a recepción. El perfil muestra la fecha de fin; el acceso continúa hasta entonces. Retirar la baja antes de esa fecha mantiene la renovación.
Los pases no recurrentes no necesitan baja: terminan al finalizar su periodo o créditos. Una baja no borra la cuenta, no elimina registros legalmente conservados y no constituye automáticamente un desistimiento o reembolso del periodo actual.
2. Casos de reembolso o corrección
No se promete un reembolso discrecional universal ni se excluyen remedios legales. Cada caso se decide con el contrato, uso verificable, causa, servicio disponible y norma aplicable. Las comisiones internas o del proveedor no se trasladan si la ley no lo permite.
- desistimiento válido y las cantidades que correspondan conforme a la ley;
- cargo duplicado, incorrecto o no autorizado;
- pago confirmado sin activación por error de Momentum;
- servicio no prestado, cierre relevante o reducción material sin alternativa razonable;
- incumplimiento contractual, derecho legal o acuerdo expreso de resolución.
3. Solicitud y respuesta
Escriba a reception@momentumgym.org con el email de cuenta, producto, pedido, fecha, importe y explicación. Puede adjuntar un justificante ocultando tarjeta completa y datos ajenos. Momentum acusará recibo, conservará la evidencia, evitará cobros futuros discutidos cuando proceda y dará una respuesta motivada.
El reembolso aprobado se realiza normalmente al medio original. Los plazos dependen del derecho aplicable y del proveedor; el desistimiento tiene su plazo legal específico. La persona puede usar hojas oficiales de reclamaciones y organismos de consumo si la solución no es satisfactoria.
4. Cambios de cuenta y acceso
Cancelar la renovación, congelar o suspender acceso, solicitar devolución, retirar marketing y borrar la cuenta son acciones distintas. El sitio las presenta con etiquetas separadas para evitar que una persona pierda derechos o datos por error.
Una solicitud de supresión no borra inmediatamente pedidos, pagos, aceptaciones o reclamaciones que deban bloquearse por obligaciones legales. La página de derechos de datos explica el procedimiento.