1. Primero, contacte con Momentum
Envíe su queja o reclamación a reception@momentumgym.org o preséntela en el establecimiento. Indique contacto, cuenta o pedido, fechas, hechos, solución solicitada y documentos relevantes. No envíe contraseñas, tarjeta completa ni información médica innecesaria.
Momentum acusará recibo, asignará la revisión a una persona que pueda resolver, preservará los registros relevantes y responderá de forma motivada. Una cuestión de seguridad urgente se escala de inmediato; una lesión o peligro no debe esperar al circuito ordinario.
2. Hojas oficiales y organismos de consumo
El establecimiento debe disponer y entregar gratuitamente las hojas oficiales de reclamaciones de la Comunitat Valenciana y anunciarlo visiblemente. La persona conserva sus vías ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor, órganos de consumo autonómicos, autoridades sectoriales y tribunales.
Momentum solo afirmará adhesión al Sistema Arbitral de Consumo o a otra entidad alternativa cuando exista un acuerdo verificado. La participación, plazos y efectos se explicarán sin inducir a error.
3. Plataforma europea cerrada
La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de admitir reclamaciones el 20 de marzo de 2025 y fue suprimida el 20 de julio de 2025. Por ello no se incluye el antiguo enlace ni se presenta como canal disponible.
Para controversias transfronterizas puede consultarse la información vigente de la Comisión Europea sobre derechos y organismos alternativos, sin que esa referencia sustituya los canales españoles aplicables.
4. Privacidad y no represalias
La reclamación se trata para investigar, responder, cumplir obligaciones y formular o defender pretensiones. Se comparte solo con personal, proveedores, aseguradoras, profesionales o autoridades que lo necesiten. Se conserva durante la gestión y los plazos legales aplicables.
Nadie pierde acceso, sufre una represalia o renuncia a derechos por reclamar de buena fe. Las alegaciones sobre acoso, discriminación o salvaguarda siguen además el canal específico y medidas de protección.